介紹
產品概覽
tawk.to 是一款全方位實時在線聊天解決方案，專爲企業與網站訪客及客戶建立即時溝通橋樑而設計。該平臺提供高度可定製的聊天窗口、原生移動應用程序，以及AI驅動的智能聊天機器人、知識庫、工單系統和實時訪客監控等高級功能。支持無限坐席配置，並能與多種業務系統無縫集成，實現高效溝通與客戶支持，且完全免費。其強大的靈活性和豐富功能適用於各種規模的企業，顯著提升客戶服務質量和關係管理水平。
主要功能
智能AI聊天機器人
提供24/7自動化響應服務，處理常見查詢，讓人工客服專注解決複雜問題，確保服務不間斷。
實時在線聊天
通過支持多語言和自定義觸發規則的聊天窗口，快速與網站訪客建立聯繫和互動。
知識庫整合
構建客戶自助服務平臺，方便用戶自主尋找解決方案，並可在對話中一鍵分享知識庫內容。
訪客行爲分析
實時跟蹤訪客活動路徑，監控互動細節，通過深度數據報告優化客戶支持策略。
多平臺移動支持
藉助iOS和Android應用隨時隨地響應客戶需求，實現網站、應用程序和獨立聊天頁面的統一管理。
工單管理
高效處理離線消息，將聊天記錄自動轉化爲可跟蹤工單，確保後續跟進和問題解決。
使用場景
銷售轉化提升：主動與網站訪客互動，挖掘潛在銷售線索並提高轉化率。
客戶服務優化：結合實時聊天和工單系統，爲客戶提供快速問題解答和支持。
自助服務賦能：通過定製化知識庫減少客服壓力，讓用戶自主獲取所需信息。
團隊協作支持：利用坐席分配、內部消息和標籤功能實現分佈式團隊高效協作。
全渠道客戶互動：整合網站、移動應用及獨立聊天頁面，擴展客戶觸達和管理能力。
