介紹
產品概覽
Vapi 是什麼？
Vapi 是一個專爲開發者打造的一站式語音人工智能平臺，用於高效構建適用於呼入與呼出場景的智能語音助手。該平臺極大簡化開發過程，其核心涵蓋語音轉寫、語言處理與語音生成模塊，並支持多服務商切換、既有系統對接，具備高併發處理能力，可廣泛用於客戶服務、營銷自動化等多種語音交互應用。
主要功能
模塊化設計
核心模塊——語音識別、語言模型與語音合成——均可靈活配置，可選擇 OpenAI、Deepgram、ElevenLabs 等供應商或自定義方案。
低延遲實時流處理
藉助 GPU 加速推理、智能緩存與 WebRTC 流技術，實現流暢自然的實時對話，延遲控制在800毫秒內。
集成與自定義能力
支持API原生集成，可輕鬆接入 GHL/Make 等自動化工具，並允許嵌入自定義模型、腳本與數據，構建個性化語音交互方案。
高可靠與彈性擴展
基於 Kubernetes 架構，Vapi 能夠支持超百萬路併發通話，符合企業級高可用與高性能標準。
多語種與人性化交互
支持超過100種語言，具備插話識別、對話輪轉與實時反饋機制，提供高度擬人的交談體驗。
智能動作與知識庫接入
可執行定製化操作，集成CRM或數據庫系統，並接入知識庫以提供精準且符合行業特點的應答。
使用場景
客戶服務自動化：自動應答來電與去電，處理高頻問題，複雜情況可轉接至人工或其它AI代理。
潛在客戶篩選：自動撥打新線索電話，進行初步問詢，並安排會面或後續跟進。
訂單與預約管理：構建語音下單或預約體系，與現有業務流程無縫連接。
調研與信息蒐集：通過自然語音自動完成問卷調查或客戶資料收集。
營銷活動執行：開展大規模外呼活動，語音助手可實時響應對話內容，實現個性化溝通。
