介紹
產品概覽
什麼是Crisp？
Crisp是一體化客戶支持解決方案，集成實時聊天、AI驅動Chatbot和多渠道溝通，幫助企業在網站、社交媒體和消息應用中統一提供實時協助、自動化回覆與個性化體驗。靈活的自動化工具和AI能力助力客戶服務高效擴展，同時保持個性化關懷。
主要功能
全渠道支持
通過一個平臺連接網站、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、短信和郵箱等多渠道，與客戶無縫溝通。
AI驅動FAQ Chatbot
利用AI智能自動推薦相關幫助文章，解答常見問題，通過智能自動化減輕支持工作量。
共享收件箱與協作
集中管理所有客戶會話，分配工單，高效協同團隊成員。
自動化與觸發器
創建自動化工作流，根據用戶行爲觸發消息，個性化互動提升客戶參與度。
知識庫集成
構建和管理可搜索的FAQ和幫助中心，主動協助客戶，減少重複性諮詢。
實時聊天與人工接管
提供實時聊天支持，必要時可便捷切換至人工Agent，確保客戶體驗順暢。
使用場景
客戶支持自動化 : 自動處理常見諮詢，推薦文章，複雜問題可升級至人工Agent，提高效率。
全渠道客戶互動 : 通過統一支持界面，在網站、社交媒體和消息應用與客戶互動。
線索獲取與篩選 : 通過Chatbot篩選潛在客戶，收集聯繫方式，將高質量線索分配給銷售團隊。
主動客戶協助 : 根據用戶行爲發送定向消息、問候和支持提示，提升用戶體驗。
