소개
tawk.to는 웹사이트 방문자와 실시간 소통을 가능하게 하는 통합형 라이브 채팅 솔루션입니다. 이 플랫폼은 사용자 정의 가능한 채팅 위젯, AI 기반 챗봇, 지식 베이스, 티켓 관리 시스템, 실시간 방문자 모니터링 등 다양한 고급 기능을 갖추고 있습니다. 무제한 상담원 지원과 다중 채널 통합을 통해 효율적인 고객 상호 작용을 지원하며, 모든 핵심 기능을 무료로 이용할 수 있어 규모에 관계없이 모든 비즈니스에 적합합니다.
주요 기능
• 실시간 라이브 채팅: 다국어 지원 및 맞춤형 위젯을 통한 즉각적인 고객 응대
• AI 기반 챗봇: 24/7 자동 응답으로 상담원 업무 부담 감소
• 지식 베이스 연동: 셀프 서비스 지원 포털 및 채팅 내 문서 공유
• 방문자 분석: 실시간 활동 추적 및 참여도 모니터링을 통한 전략 최적화
• 티켓 관리 시스템: 오프라인 문의를 체계적으로 관리 및 해결
• 모바일 및 다중 플랫폼: iOS/Android 앱, 웹사이트, 독립 채팅 페이지 지원
적용 시나리오
• 고객 지원: 실시간 채팅과 티켓 관리를 통한 신속한 문제 해결
• 영업 참여: 적극적인 방문자 접촉을 통한 리드 창출 및 전환율 향상
• 자가 진단 지원: 맞춤형 지식 베이스 구축으로 고객 자기 주도적 문제 해결
• 원격 팀 협업: 채팅 배분, 태깅, 내부 메시징을 통한 효율적 팀워크
• 다중 채널 커뮤니케이션: 웹, 모바일, 독립 페이지 등 다양한 접점에서의 일관된 서비스 제공
