소개
Vapi 플랫폼 소개
Vapi는 지능형 음성 비서를 손쉽게 개발할 수 있는 올인원 Voice AI 솔루션입니다. 수신 및 발신 통신을 위한 음성 에이전트 제작을 지원하며, 음성 인식, 언어 처리, 음성 합성 등 핵심 기술을 통합하여 개발 기간을 단축합니다.
주요 특징
유연한 구성 요소
- 음성 인식기, 언어 모델, 음성 생성기 등 핵심 모듈을 자유롭게 교체 가능
- OpenAI, Deepgram, ElevenLabs 등 다양한 기술 제공업체와 호환
실시간 대화 최적화
- 고성능 GPU 처리와 WebRTC 스트리밍으로 800ms 미만의 저지연 통신
- 지능형 캐싱 시스템으로 자연스러운 실시간 대화 구현
통합 및 커스터마이징
- API 기반 워크플로우 지원, 기존 자동화 시스템 연동
- 사용자 정의 모델과 데이터를 활용한 개인화된 음성 경험 설계
엔터프라이즈급 성능
- Kubernetes 기반 아키텍처로 수백만 동시 통화 처리 가능
- 기업 환경에서 요구하는 고가용성과 안정성 보장
다국어 및 자연스러운 상호작용
- 100개 이상 언어 지원, 방해 발화 감지, 턴테이킹 등 인간적 대화 구현
- 배경음 인식 등 현실적인 음성 상호작용 기능 탑재
지능형 작업 처리
- 사용자 정의 작업 실행, CRM 시스템 연동
- 전문 지식베이스 활용으로 도메인 특화 응답 생성
주요 활용 분야
고객 서비스 자동화
- 자동 응대 시스템 구축, FAQ 처리, 복잡 문의 시 인간 상담원 연결
리드 관리
- 자동 발신으로 신규 잠재고객 선별, 예약 관리 및 후속 조치
예약 및 주문 시스템
- 음성 기반 주문 접수와 예약 관리 기능 통합
데이터 수집
- 자동화된 설문 조사 및 자연어 상호작용을 통한 정보 수집
마케팅 캠페인
- 개인화된 AI 음성 에이전트를 활용한 대규모 통화 캠페인 운영
