소개
Social Intents이란 무엇인가요?
Social Intents는 Microsoft Teams, Slack, Zoom, Google Chat 등 인기 협업 플랫폼과 직접 통합되어 고객 커뮤니케이션을 강화하는 다목적 라이브 채팅 및 AI 챗봇 솔루션입니다.
실시간 방문자 응대, 맞춤형 콘텐츠로 학습된 AI 챗봇을 통한 자동 응답, 앱 전환 없이 지원 업무를 간소화할 수 있습니다.
맞춤형 채팅 위젯, 능동적 채팅 트리거, 다국어 지원을 통해 고객 서비스와 리드 확보를 효과적으로 확장하면서 브랜드 일관성도 유지할 수 있습니다.
주요 기능
협업 도구와의 완벽한 통합
라이브 채팅을 Microsoft Teams, Slack, Zoom, Google Chat 등과 직접 연결하여 팀이 익숙한 플랫폼에서 고객에게 응답할 수 있습니다.
손쉬운 학습의 AI 챗봇
웹사이트 콘텐츠, FAQ 또는 문서 기반으로 AI 챗봇을 손쉽게 배포할 수 있으며, 원클릭 설정과 코딩이 필요 없습니다.
맞춤형 채팅 위젯
웹사이트 또는 앱 디자인에 맞게 색상, 로고, 텍스트, 위치 등을 완전히 커스터마이즈할 수 있는 채팅 인터페이스를 제공합니다.
무제한 에이전트 및 멀티 도메인 지원
에이전트별 요금 없이 팀을 확장하고 여러 도메인과 웹사이트에 채팅 위젯을 배포할 수 있습니다.
능동적 채팅 및 타겟팅 규칙
규칙 기반 채팅 초대 및 사전 채팅 설문조사를 통해 방문자를 자동으로 유도하고 효율적으로 리드를 확보할 수 있습니다.
실시간 번역 및 분석
즉각적인 메시지 번역으로 전 세계 고객을 지원하고, 상세한 채팅 기록과 성과 리포트를 통해 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용 사례
고객 지원 : 협업 앱을 통해 웹사이트 방문자에게 즉각적이고 실시간 지원을 제공하여 응답 시간을 단축하고 만족도를 높입니다.
리드 생성 : 사전 영업 폼과 능동적 채팅 초대를 통해 방문자 정보를 수집하여 영업 파이프라인을 성장시킬 수 있습니다.
FAQ 자동화 : FAQ 콘텐츠로 학습된 AI 챗봇을 배포하여 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하고 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다.
멀티채널 고객 소통 : 여러 웹사이트와 플랫폼에서의 고객 대화를 팀 도구와 통합된 단일 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.
브랜드 일관성 유지 : 채팅 외관과 메시지를 커스터마이즈하여 브랜드 아이덴티티를 유지하고 사용자 경험을 향상시킵니다.
