소개
ManyChat은 Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS, 이메일 등 다양한 메시징 채널에서 고객과의 대화를 자동화하는 챗봇 솔루션입니다. 코드 작성 없이도 리드 확보, 고객 문의 처리, 타겟 마케팅 캠페인 운영이 가능합니다.
주요 기능
- 시각적 워크플로우 빌더: 드래그 앤 드롭 방식으로 사용자 행동에 반응하는 맞춤형 대화 흐름 설계
- AI 기반 자동화: 맥락을 이해하는 인텐트 인식 기술로 자연스러운 응답 제공
- 멀티채널 관리: 여러 메시징 플랫폼을 단일 대시보드에서 통합 운영
- 성장 도구: 소셜 미디어 상호작용을 리드 확보 기회로 전환하는 캡처 도구
- 실시간 채팅 전환: 복잡한 문의 시 사람 상담원으로 원활히 연결
- 연동 및 분석: CRM, 결제 시스템 등과 연동 및 성과 분석 가능
적용 시나리오
- 리드 관리: 소셜 채널에서 자동으로 잠재고객 정보 수집 및 관리
- 고객 지원: FAQ 응답 및 24시간 상담 서비스 제공으로 업무 효율화
- 이커머스: 장바구니 알림, 프로모션 안내 등을 통한 판매 전환율 향상
- 마케팅 캠페인: 타겟 고객군에게 메시지/이메일 기반 캠페인 실행
- 예약 관리: 자동 예약 확인 및 알림 발송으로 고객 관리 간소화
