소개
Delighted는 기업이 다양한 설문 방식으로 고객의 목소리를 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 종합적인 고객 경험 관리 솔루션입니다.
주요 기능
• 직관적인 설문 설계: 사용자 친화적 인터페이스와 템플릿 라이브러리를 통해 몇 분 만에 맞춤형 피드백 설문을 구성하고 배포할 수 있습니다.
• 다양한 평가 방식: NPS(순추천지수), CSAT(고객만족도), CES(고객노력도), 5점 척도, 이모지, 좋아요 등 다양한 측정 지표를 지원합니다.
• 실시간 분석 대시보드: 태깅 시스템과 시각화 리포트를 통해 고객 감정의 흐름을 추적하고 심층적인 상관관계 분석이 가능합니다.
• 다중 채널 배포: 이메일, 웹사이트 위젯, 모바일 앱, 키오스크, 직접 링크 등 다양한 접점에서 피드백을 수집할 수 있습니다.
• 확장형 통합 환경: Salesforce, Zendesk, Slack 등 30여 개 비즈니스 도구와 연동하며, API와 Zapier를 통한 자동화 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
• 모바일 관리 기능: iOS 전용 앱을 통해 실시간으로 피드백 현황을 모니터링하고 설문 관리를 이동 중에도 처리할 수 있습니다.
적용 시나리오
• 고객 경험 최적화: 고객 여정의 각 단계에서 피드백을 수집하여 만족도와 충성도 변화를 체계적으로 관리하고 개선합니다.
• 서비스 품질 관리: 고객지원 상담 이후 만족도와 노력도를 평가하여 교육 포인트를 도출하고 서비스 수준을 향상시킵니다.
• 시장 리서치: 맞춤형 질문 로직을 활용해 제품 기능 선호도, 타겟 고객 특성, 시장 트렌드에 대한 유의미한 데이터를 확보합니다.
• 자동화된 워크플로우: CRM 및 고객지원 시스템과 연동하여 피드백 기반 알림 발송, 후속 조치, 고객 관리를 자동화합니다.
• 조직 내 협업: 내장된 코멘트 기능과 공유형 리포트로 부서 간 고객 인사이트를 공유하고 실행 계획을 조율합니다.
