소개
Alchemer는 기업이 고객과 직원으로부터 인사이트를 효과적으로 수집하고 분석하며 실행에 옮길 수 있도록 설계된 클라우드 기반의 다기능 피드백 관리 플랫폼입니다.
주요 특징
• 클라우드 인프라와 보안: AWS 기반의 데이터 센터에서 운영되며 GDPR 규정을 준수하여 안전한 데이터 관리를 보장합니다.
• 확장성과 통합: 가벼운 프레임워크로 기존 비즈니스 시스템과의 맞춤형 연동이 가능합니다.
• 로우코드 환경: IT 의존도 없이 비즈니스 사용자가 직접 설문과 워크플로를 빠르게 구축할 수 있습니다.
• 정교한 설문 구성: 복잡한 분기 로직과 맞춤형 질문 흐름으로 개인화된 응답 경험을 제공합니다.
• 자동화된 타겟팅: 적절한 대상을 선정하여 시기적절한 피드백 수집과 자동화된 워크플로 운영이 가능합니다.
• 광범위한 연동: 400개 이상의 비즈니스 도구와 연동하여 다양한 플랫폼의 인사이트를 통합 관리합니다.
적용 분야
• 고객 경험 개선: 다채널 고객 피드백을 분석하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 직원 참여 강화: 대상별 설문을 통해 직원 만족도와 이탈률을 관리합니다.
• 시장 및 제품 조사: 유연한 설문 도구로 시장 트렌드와 제품 피드백을 수집합니다.
• 영업 및 고객 성과 분석: 거래 결과와 고객 이탈 요인을 파악하여 전략을 최적화합니다.
• 제품 개발 지원: 실시간 사용자 인사이트를 반영한 고객 중심의 제품 혁신을 지원합니다.
• 내부 프로세스 향상: 피드백을 활용한 지원 워크플로 개선으로 효율성을 높입니다.
