소개
Crisp는 기업을 위한 통합 고객 지원 솔루션으로, 실시간 채팅과 AI 챗봇 기술을 결합하여 다양한 커뮤니케이션 채널에서 원활한 서비스를 제공합니다.
주요 기능
- 다중 채널 지원: 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, 이메일 등 다양한 플랫폼을 단일 인터페이스에서 통합 관리
- AI FAQ 챗봇: 인공지능 기반 자동 응답 시스템으로 도움말 추천 및 빈번한 질문 처리 자동화
- 협업 인박스: 팀원 간 공유 가능한 대화 관리 시스템과 티켓 할당 기능
- 자동화 워크플로: 사용자 행동 기반 트리거 메시지 및 맞춤형 상호작용 설정
- 지식 기반 연동: FAQ 및 헬프데스크 구축으로 선제적 고객 지원
- 실시간 채팅 전환: AI 챗봇에서 인간 상담원으로 원활한 대화 이관
적용 시나리오
- 고객 지원 자동화: 일반 문의 자동 처리 및 복잡한 문제는 상담원으로 연결
- 통합 고객 소통: 웹사이트와 소셜 미디어에서 일관된 지원 환경 제공
- 잠재 고객 발굴: 챗봇을 통한 리드 선별 및 영업팀 연계
- 적극적 고객 지원: 사용자 행동 분석을 통한 맞춤형 안내 메시지 발송