介绍
产品概览
tawk.to 是一款全方位实时在线聊天解决方案，专为企业与网站访客及客户建立即时沟通桥梁而设计。该平台提供高度可定制的聊天窗口、原生移动应用程序，以及AI驱动的智能聊天机器人、知识库、工单系统和实时访客监控等高级功能。支持无限坐席配置，并能与多种业务系统无缝集成，实现高效沟通与客户支持，且完全免费。其强大的灵活性和丰富功能适用于各种规模的企业，显著提升客户服务质量和关系管理水平。
主要功能
智能AI聊天机器人
提供24/7自动化响应服务，处理常见查询，让人工客服专注解决复杂问题，确保服务不间断。
实时在线聊天
通过支持多语言和自定义触发规则的聊天窗口，快速与网站访客建立联系和互动。
知识库整合
构建客户自助服务平台，方便用户自主寻找解决方案，并可在对话中一键分享知识库内容。
访客行为分析
实时跟踪访客活动路径，监控互动细节，通过深度数据报告优化客户支持策略。
多平台移动支持
借助iOS和Android应用随时随地响应客户需求，实现网站、应用程序和独立聊天页面的统一管理。
工单管理
高效处理离线消息，将聊天记录自动转化为可跟踪工单，确保后续跟进和问题解决。
使用场景
销售转化提升：主动与网站访客互动，挖掘潜在销售线索并提高转化率。
客户服务优化：结合实时聊天和工单系统，为客户提供快速问题解答和支持。
自助服务赋能：通过定制化知识库减少客服压力，让用户自主获取所需信息。
团队协作支持：利用坐席分配、内部消息和标签功能实现分布式团队高效协作。
全渠道客户互动：整合网站、移动应用及独立聊天页面，扩展客户触达和管理能力。
