介绍
产品概览
什么是Crisp？
Crisp是一体化客户支持解决方案，集成实时聊天、AI驱动Chatbot和多渠道沟通，帮助企业在网站、社交媒体和消息应用中统一提供实时协助、自动化回复与个性化体验。灵活的自动化工具和AI能力助力客户服务高效扩展，同时保持个性化关怀。
主要功能
全渠道支持
通过一个平台连接网站、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、短信和邮箱等多渠道，与客户无缝沟通。
AI驱动FAQ Chatbot
利用AI智能自动推荐相关帮助文章，解答常见问题，通过智能自动化减轻支持工作量。
共享收件箱与协作
集中管理所有客户会话，分配工单，高效协同团队成员。
自动化与触发器
创建自动化工作流，根据用户行为触发消息，个性化互动提升客户参与度。
知识库集成
构建和管理可搜索的FAQ和帮助中心，主动协助客户，减少重复性咨询。
实时聊天与人工接管
提供实时聊天支持，必要时可便捷切换至人工Agent，确保客户体验顺畅。
使用场景
客户支持自动化 : 自动处理常见咨询，推荐文章，复杂问题可升级至人工Agent，提高效率。
全渠道客户互动 : 通过统一支持界面，在网站、社交媒体和消息应用与客户互动。
线索获取与筛选 : 通过Chatbot筛选潜在客户，收集联系方式，将高质量线索分配给销售团队。
主动客户协助 : 根据用户行为发送定向消息、问候和支持提示，提升用户体验。
