소개
Yonder HQ는 관광 산업에 특화된 종합 솔루션으로, 기업의 예약률 향상과 고객 참여 강화를 목표로 합니다. 이 플랫폼은 예약 시스템과의 심층 연동을 통해 고객 설문조사, 후기 수집 요청, 실시간 채팅 지원 등을 자동화합니다. 인공지능 챗봇과 실시간 상담 기능을 결합하여 24시간 고객 응대가 가능하며, 문의를 예약으로 효율적으로 전환시킵니다. 또한 다양한 채널의 리뷰를 중앙에서 관리하고 고객 경험 분석을 위한 데이터 인사이트를 제공합니다.
주요 기능
• AI 챗봇 및 실시간 상담 통합: 자동 응답과 실시간 상담을 결합하여 기본 문의는 즉시 처리, 복잡한 건은 담당자 연결
• 예약 시스템 연동: IBIS, Rezdy, FareHarbor 등 주요 예약 플랫폼과 연계하여 실시간 예약 관리
• 자동화된 후기 관리: 이메일/SMS를 통한 후기 요청 자동 발송, 다중 플랫폼 후기 통합 및 응답 관리
• 고객 피드백 분석: 키워드 트래킹, AI 요약 등을 통해 제품/서비스별 상세 인사이트 제공
• 맞춤형 여행 추천: 고객 관심사와 일정에 기반한 개인화된 경험 제안
• 대화 분석 및 웹사이트 개선: 방문자 상호작용 분석을 통한 콘텐츠 최적화 지원
적용 시나리오
• 관광 고객 지원: 24시간 자동 응답 시스템으로 고객 서비스 품질 향상 및 시간 외 예약 수주
• 온라인 평판 관리: 다양한 채널에서의 리뷰 집약적 관리로 신뢰도 향상
• 예약 프로세스 효율화: 예약 시스템 연동을 통한 전환율 극대화 및 고객 이탈 방지
• 데이터 기반 의사결정: 고객 피드백 분석을 통한 서비스 개선 및 전략 수립
• 개인화된 고객 경험: 맞춤형 여행 제안으로 게스트 만족도 및 재예약률 제고
