소개
Canny는 기업이 사용자 의견을 효과적으로 수집, 분석, 실행으로 연결할 수 있도록 지원하는 지능형 피드백 관리 솔루션입니다.
주요 기능
• 통합 피드백 수집: 다양한 채널에서 발생하는 고객 의견을 단일 플랫폼으로 집약하여 관리 효율성을 극대화합니다.
• 지능형 분류 및 우선순위 설정: AI 기술을 활용해 피드백 유형을 자동 분류하고 사용자 투표 기반으로 중요도를 판단합니다.
• 실시간 협업 도구: Jira, Slack, Intercom 등 주요 업무 도구와 연동하여 팀 협업을 원활하게 지원합니다.
• 데이터 기반 인사이트: 피드백 트렌드 분석을 통해 제품 개선에 필요한 핵심 통찰력을 제공합니다.
• 투명한 소통 체널: 공개 로드맵과 변경 로그를 통해 고객과의 지속적인 소통을 가능하게 합니다.
적용 시나리오
• 기능 요청 관리: 사용자 요구사항을 체계적으로 수집하여 제품 개발 방향성 수립에 활용
• 제품 로드맵 공유: 개발 진행 상황을 투명하게 공개하여 고객 신뢰도 향상
• 고객 지원 최적화: 지원 채널 간 연계를 강화하여 응대 효율성 개선
• 내부 협업 강화: 부서 간 피드백 공유 및 아이디어 발전을 위한 중앙 플랫폼 역할
• 릴리즈 관리: 새로운 기능 출시 시 효과적인 커뮤니케이션 체계 구축
