紹介
tawk.toは、企業がウェブサイト訪問者や顧客とシームレスに繋がるための総合的なライブチャットソリューションです。カスタマイズ性の高いチャットウィジェット、AI駆動のチャットボット、訪問者の行動を追跡するモニタリングツール、ナレッジベース、チケット管理システムなどを提供。無制限のユーザー対応が可能で、豊富な連携機能も全て無料。あらゆる規模のビジネスが顧客サポートと営業の効率化を図れます。
主な機能
AIチャットボット：24時間365日、自動でよくある質問に対応。複雑な問い合わせは人間のスタッフに引き継ぎ、切れ目のないサポートを実現。
リアルタイムライブチャット：多言語対応のチャットツールで、訪問者と即座に対話。能動的なチャット開始でエンゲージメントを促進。
訪問者モニタリングと分析：ウェブサイト上のユーザー行動をリアルタイムで追跡し、詳細なレポートからサポート戦略を最適化。
ナレッジベース連携：セルフサービス型の情報ポータルを構築。チャット中にすぐに記事を共有でき、顧客自身による問題解決を支援。
チケット管理システム：オフライン時の問い合わせも見逃さず、効率的な管理とフォローアップを可能に。
マルチプラットフォーム対応とモバイルアプリ：iOS/Androidアプリにより、外出先でも顧客対応を実施。ウェブサイト、アプリ、専用チャットページ間で統一された体験を提供。
ユースケース
カスタマーサポートの強化：ライブチャットとチケットシステムで、顧客の疑問や課題を迅速に解決。
営業機会の創出：訪問者に積極的にアプローチし、リード獲得と成約率の向上をサポート。
セルフサービス支援：ナレッジベースを活用し、顧客自身で情報を探せる環境を整備。
リモートチームの協業：チャットの振り分け、タグ付け、内部メッセージ機能で、サポートチームの連携をスムーズに。
多チャネルコミュニケーション：ウェブサイト、モバイルアプリ、独立したチャットページなど、様々な接点で顧客と円滑に交流。
