Vapi

Vapiは、インバウンド／アウトバウンド通話に対応した音声AIエージェントを短期間で開発・展開できる総合的音声AIプラットフォームです。

主な機能

・モジュラー設計による柔軟なカスタマイズ：トランスクリプション、言語モデル、音声合成などのコアコンポーネントを、OpenAIやDeepgram、ElevenLabsなど任意のプロバイダや自社システムに自由に切り替え可能

・低遅延・高品質な通話体験：GPU推論の最適化、インテリジェントキャッシング、WebRTCストリーミング技術により、800ミリ秒未満の遅延で自然な双方向会話を実現

・シームレスな外部連携と拡張性：APIネイティブな設計で、既存のCRMやワークフロー（GHL/Make等）と容易に統合可能。独自モデルやスクリプトを用いた音声体験のカスタマイズも支援

・大規模通話処理と信頼性：Kubernetes基盤で構築され、100万件を超える同時通話を安定処理。エンタープライズレベルの可用性とパフォーマンスを保証

・多言語・自然対話対応：100以上の言語をサポートし、割り込み検知やターンテイキング、バックチャネリングなど、人間らしい会話の流れを再現

・高度な業務連携と知識活用：CRM連携やデータベースアクション、ナレッジベースを活用し、業界特化型の正確な応答や業務自動化を実現

ユースケース

・カスタマーサポート自動化：受発信コールの自動応対、FAQ処理、必要に応じた人間オペレーターへの円滑な転送

・リード育成・フォローアップ：新規リードへの自動発信、ヒアリング実施、アポイント設定やフォローアップの自動化

・注文・予約管理：音声による注文受付や予約システムを既存業務フローに統合

・アンケート・データ収集：音声を用いた自動アンケートや自然対話を通じた顧客情報の収集

・キャンペーン自動化：大規模な音声キャンペーンを、個人対応可能なAIエージェントで効率的に実施