Social Intents

Social Intentsは、企業の顧客対応を革新する次世代ライブチャットプラットフォームです。Microsoft TeamsやSlackなどの業務ツールと深く連携し、AI技術を駆使した自律型チャットボット機能で、顧客エンゲージメントと営業生産性の同時最適化を実現します。

【中核機能】

・チーム連携ツールとの統合：社内で日常使用するコラボレーション環境（Microsoft Teams/Slack/Zoom等）にライブチャットをシームレスに組み込み、ワークフローを中断せずに顧客対応が可能

・AIチャットボットの迅速構築：自社Webサイトの情報やFAQを基に、コード不要のワンクリック操作でインテリジェントな応答ボットを構築・学習可能

・ブランドカスタマイズ：チャット画面の配色・ロゴ配置・文言を自由に調整し、自社ブランドの視覚的統一性を確保

・スケーラブルな運用体制：エージェント数制限なしの料金体系でチーム拡張に柔軟に対応し、複数ドメインへの展開も可能

・能動的顧客アプローチ：訪問者の行動パターンに応じた自動チャット起動や事前アンケート機能で、リード獲得機会を最大化

・多言語サポートと分析：リアルタイム翻訳による国際顧客への対応と、詳細なチャット分析レポートで業務改善を支援

【適用シーン】

・カスタマーサポート効率化：チームの常用ツール内で直接ウェブサイト訪問者をサポートし、待ち時間解消と満足度向上を両立

・営業機会の創出：プロアクティブなチャット誘導と情報収集フォームで、質の高いリードを獲得

・問い合わせ業務の自動化：AIボットが定型質問に対応し、人的リソースを複雑な課題に集中投入

・統合型顧客管理：複数Webサイトやプラットフォームでの顧客対話を一元管理し、対応品質の均一化を実現

・ブランド体験の強化：カスタマイズされたチャットインターフェースで、全タッチポイントで一貫したブランドメッセージを発信