紹介
ManyChatは、Facebook Messenger、Instagramダイレクトメッセージ、WhatsApp、SMS、Eメールといった幅広いコミュニケーションチャネルにおいて、双方向の会話フローを自動化する先進的なチャットボットソリューションです。コード不要の直感的な操作で、リード育成、顧客サポート、マーケティング施策までを一元管理。AIによる文脈理解と自動化機能で、パーソナライズされたリアルタイム対応を実現し、顧客体験とビジネス成果の最大化を支援します。
主な機能
オムニチャネル対応 : 複数のメッセージングプラットフォーム（Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp、SMS、Eメール）を単一のインターフェースから統合管理し、顧客との接点をシームレスに繋ぎます。
AI駆動の自動応答 : 高度な意図認識技術により、ユーザーの発言の文脈を深く理解。単純なキーワード照合を超えた、自然で知的な会話の自動化を可能にします。
ビジュアルワークフロービルダー : ドラッグ＆ドロップ式の直感的なエディタで、ユーザーの行動や入力に応じて分岐する複雑な会話シナリオを、コードを書かずに簡単に構築できます。
リード生成・育成ツール : ソーシャルメディア上のコメントやリアクションを自動的に会話のきっかけに変換。見込み客のコンタクト情報を獲得し、パーソナライズされたメッセージで効果的に育成します。
シームレスな人間への引継ぎ : ボット対応が困難な複雑な問い合わせが発生した際、円滑に生身のカスタマーエージェントへ会話を引き継ぎ、質の高いカスタマーサポートを実現します。
豊富な連携機能と分析 : 多数のCRM、メールマーケティング、決済サービスと連携。詳細な分析データにより、ボットのパフォーマンス測定と継続的な改善をサポートします。
ユースケース
リード獲得と育成 : ソーシャルチャネルを通じて自動的に見込み客を発掘・選別し、個別対応の会話で関係を深化させ、コンバージョンへと導きます。
カスタマーサポートの効率化 : よくある質問への24時間365日対応を自動化。サポートチームの負荷を軽減するとともに、迅速な対応で顧客満足度を向上させます。
Eコマースにおける販売促進 : カート放棄者のリマインド、プロモーション情報の配信、メッセージアプリ内での直接購入の促進など、売上向上に貢献します。
ターゲット型マーケティングキャンペーン : Messenger、SMS、メールを活用し、対象者やタイミングに応じたオーダーメイドのキャンペーンを展開、顧客の関心を引き付けます。
予約管理と通知の自動化 : 予約受付やリマインダー送信をシステム化。キャンセル防止や業務効率化を図ります。
