紹介
Delightedは、企業が多様な調査形式で顧客フィードバックを効率的に収集・分析するための顧客体験管理ソリューションです。直感的な操作で短時間で調査を設計・配信でき、NPSやCSATなど業界標準の測定指標を網羅。リアルタイムダッシュボードで傾向を可視化し、30以上の業務ツールと連携してワークフローにシームレスに統合できます。
主な機能
・柔軟な調査設計：ドラッグ＆ドロップ式インターフェースと豊富なテンプレートで、NPS/CSAT/CES/5段階評価など多様な形式の調査を迅速に構築
・マルチ配信チャネル：メール・Web埋め込み・アプリ内通知・QRコードなど、顧客接点に応じた最適な方法で調査を実施
・深度分析ツール：セグメント分類・感情分析・トレンド追跡機能により、定性/定量データから実践的な示唆を抽出
・エコシステム連携：Salesforce/Slack/Shopifyなど主要プラットフォームと自動連携し、フィードバックデータの活用範囲を拡大
・モバイル管理：iOSアプリにより外出先でも回答モニタリングや調査設定をリアルタイムで管理
適用シーン
・顧客ロイヤルティ向上：購入体験やサポート対応後の満足度測定を通じたサービス改善サイクルの構築
・組織横断的な共創：部署間で顧客インサイトを共有し、商品開発やマーケティング施策の最適化を推進
・業務効率化：Zapier連携による自動化ワークフローの構築で、定型対応の負荷削減と応答品質の均一化を実現
