Alchemer

Alchemerは、企業が顧客や従業員からのフィードバックを効果的に収集・分析・活用するためのクラウドホスティング型プラットフォームです。AWSインフラ上で構築され、GDPRに準拠したデータセンターを活用。ローコード設計により、IT依存を減らしつつ複雑な調査ロジックや自動化ワークフローを実現します。

主な特長:

・クラウド基盤と強固なセキュリティ: AWSホスティングにより高可用性を確保し、国際規制に対応

・拡張性の高いシステム設計: 既存業務システムとの柔軟な連携が可能

・ローコード操作性: 専門知識が少ないユーザーでも迅速に調査フローを構築可能

・高度な調査設計機能: 分岐ロジックやパーソナライズされた質問フローをサポート

・自動化とターゲティング: 適切な対象に効率的にアプローチし、フィードバック対応を加速

・豊富な連携オプション: 400以上のビジネスツールと接続しデータを一元管理

適用シーン:

カスタマーエクスペリエンス向上: 多チャネルでの顧客声を収集し、満足度と愛着を高める

従業員エンゲージメント調査: 従業員の定着率とモチベーションを測定・改善

市場・製品リサーチ: 詳細な分析機能で市場動向や製品評価を把握

セールス戦略最適化: 商談結果や顧客離反データから営業手法を改善

製品開発支援: リアルタイムのユーザーインサイトを製品イノベーションに反映

サポート業務効率化: フィードバックを活用したサービス改善サイクルを構築