紹介
Crispは、カスタマーサポートを革新する統合型プラットフォームです。ライブチャット、AIチャットボット、マルチチャネルコミュニケーションをシームレスに連携させ、リアルタイムな顧客対応と自動化されたエンゲージメントを実現します。
**主な機能**
**オムニチャネルサポート**: ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、Eメールなど、お客様が利用するあらゆるチャネルを単一のインターフェースで一元管理します。
**AI FAQチャットボット**: 人工知能を駆使して関連するヘルプ記事を自動提案し、頻出質問に即座に対応。サポート業務の自動化と効率化を強力に推進します。
**共有インボックスとチーム協業**: 全チャネルの会話を一元的な共有インボックスで管理。チケットの割り当てやチーム内でのシームレスな連携を可能にします。
**自動化ワークフローとトリガー**: ユーザーの行動に応じて自動的にメッセージを送信するワークフローを構築。パーソナライズされた対応で顧客エンゲージメントを深化させます。
**ナレッジベース連携**: 充実したFAQやヘルプデスクを構築・管理し、顧客自身による問題解決を促進。繰り返し問い合わせの負荷を軽減します。
**ライブチャットと人間エージェントへの円滑な引き継ぎ**: 高度な問題にはリアルタイムチャットで対応し、必要に応じて人間のエージェントへスムーズに引き継ぐ、切れ目のないサポートを提供します。
**ユースケース**
**カスタマーサポートの自動化**: 定型問い合わせをAIが自動処理し、複雑なケースは人間にエスカレーション。サポート効率を最大化します。
**オムニチャネル顧客エンゲージメント**: 多様なチャネルを横断した一貫したコミュニケーションで、顧客との接点を強化します。
**リード獲得と見込み客の選別**: インテリジェントなチャットボットがリード情報を収集・選別し、質の高い見込み客を営業チームに橋渡しします。
**プロアクティブな顧客対応**: ユーザーの行動を分析し、適切なタイミングでターゲットメッセージやサポートを提供、顧客体験を向上させます。