介紹
產品概覽
Yonder HQ 是什麼？
Yonder HQ 是一款專注於旅遊領域的集成平臺，致力於幫助旅遊企業提高直接預訂量、優化客戶互動流程。該平臺深度融合預訂系統，可自動處理客戶調研、評價徵集及在線客服任務，結合AI聊天機器人與實時人工支持，全天候響應訪客需求，有效促成訂單轉化並減少人力成本。同時，Yonder 還聚合多來源的用戶評價，提供深度數據分析，協助企業優化服務體驗與經營策略。
主要功能
智能客服與實時支持融合
集成自動應答與人工客服能力，快速響應高頻問題，並將複雜需求轉接至專業人員，保障客戶支持不間斷。
無縫對接預訂系統
支持與 IBIS、Rezdy、FareHarbor 等主流預訂系統聯動，實時同步可訂資源，簡化預訂操作。
自動化評價管理
通過郵件、短信自動邀請用戶評價，整合多平臺評論內容，支持統一回復與高效處理。
客戶反饋解析
將反饋關聯至具體產品、服務及人員，藉助關鍵詞追蹤與AI摘要提煉，提供可操作的業務洞察。
個性化行程建議
根據遊客偏好與資源情況生成定製化行程推薦，提升滿意度與客單價。
對話分析與網站優化
解析用戶交互數據，發現常見問題與內容短板，助力提升網站轉化與參與度。
使用場景
旅遊客戶支持：通過自動化應答與人工協同，實現7×24小時客戶服務，提升服務質量並延長獲客時段。
評價收集與聲譽管理：協助旅遊公司高效獲取真實評價，統籌線上口碑，利用好評增強信任感。
預訂流程提升：對接預訂系統，消除流程障礙，提高成交率，減少用戶流失。
數據驅動決策：基於客戶反饋和對話數據的深度分析，識別業務優勢與改進點，支撐戰略制定。
個性化體驗營造：爲旅客提供量身定製的活動與行程方案，增強體驗感並刺激復購。
