介紹
產品概覽
Podium 是什麼？
Podium 是一款專爲中小企業設計的雲端集成軟件，致力於優化客戶交互流程。該平臺將短信、網站聊天及郵件等多種通訊方式聚合至統一收件箱，大幅提升溝通效率。系統還可自動徵集客戶評價、維護在線聲譽，並支持無接觸支付功能，全方位促進客戶參與、增強信任並提高收入。
主要功能
統一消息中心
在一個界面中高效處理短信、網站聊天和電子郵件對話，加快回應速度，優化客戶服務體驗。
口碑與聲譽維護
自動推送評價邀請，實時追蹤反饋並迅速回應評論，塑造積極網絡形象，有效吸引新客戶。
無接觸支付與發票處理
通過短信輕鬆發送賬單、接收付款並管理交易記錄，讓財務流程更簡潔便捷。
銷售線索轉化
從多個渠道捕獲潛在客戶，利用自動化跟進與AI工具實現快速響應，顯著提高成交率。
客戶情感分析
蒐集並解析用戶反饋與情緒數據，爲業務改進提供依據，持續提升服務水準。
協作與自動化運營
共享收件箱、自動消息派發與AI輔助工具強化團隊協作，主動響應客戶需求。
使用場景
本地企業客戶交互 : 零售、服務及醫療行業通過 Podium 高效管理客戶溝通、積累好評並提升忠誠度。
線上信譽優化 : 藉助自動化評價收集與回覆機制，企業可快速提升品牌可信度與網絡影響力。
預約及服務安排 : 通過消息渠道自動處理預約問詢與確認，降低取消率，提升運營效率。
賬單與支付處理 : 安全發送賬單、接收付款，並在同一平臺內高效完成金融交易操作。
潛在客戶培育 : 跨渠道獲取並孵化銷售線索，通過自動化跟進推動商機轉化。
反饋與情感洞察 : 基於評價和互動數據深入分析客戶需求，助力服務優化與滿意度提升。
