介紹
產品概覽
Help.center是一款融合前沿人工智能的客戶支持知識庫系統，能夠即時解答用戶疑問並優化支持流程。企業可藉助其AI搜索與聊天功能，提供24/7自助服務，有效降低重複諮詢量，提升服務體驗。平臺支持從Intercom、Zendesk、Freshdesk等常見服務工具快速導入幫助文檔，並允許自定義域名等靈活配置。其AI引擎會持續學習內容更新，以提升回答精準度，並支持多語言交互。
主要功能
AI聊天組件：在網站嵌入智能對話界面，實時響應客戶問題，減少人工工單量。
無縫文章導入：一鍵遷移Intercom、Zendesk等平臺的幫助內容，簡化數據整合。
共享郵箱：通過統一收件箱管理客戶工單，提升客服團隊協作效率。
AI增強知識庫：內容更新後自動優化回答質量，確保信息準確性與即時性。
自定義域名支持：使用品牌專屬域名，強化企業形象與客戶信任感。
多語言支持：應對全球客戶的多語種查詢，提供無障礙服務體驗。
使用場景
支持工單管理：利用共享收件箱高效跟蹤客戶對話與工單進度，優化工作流。
知識庫遷移：快速整合原有幫助文檔，實現知識資源的集中管理與升級。
客戶自助服務：通過AI搜索與聊天功能，讓用戶隨時獲取答案，降低支持成本。
24/7客戶支持：部署AI聊天機器人，爲非工作時間客戶提供即時幫助。
多語言客戶互動：以AI技術支撐多語種查詢響應，拓展國際市場份額。
