介紹
產品概覽
什麼是Delighted？
Delighted是一款客戶體驗管理平臺，幫助企業快速收集和分析客戶反饋，支持多種問卷類型（如NPS、CSAT、CES、五星、表情、點贊/點踩），高效衡量客戶滿意度、努力度和忠誠度。平臺界面友好，支持快速創建問卷、自動化多渠道分發及實時報告。豐富的第三方集成與API能力，便於將反饋嵌入現有業務流程，助力團隊持續優化客戶體驗。
主要功能
快速直觀的問卷創建
通過易用界面和預設常用題庫，幾分鐘內即可自定義併發布問卷。
多種問卷類型
支持Net Promoter Score (NPS)、客戶滿意度 (CSAT)、客戶努力分數 (CES)、五星評分、表情符號和點贊/點踩問卷，滿足多樣化反饋收集需求。
強大的報告與分析
通過直觀儀表盤和標籤，直接在平臺內可視化客戶情緒趨勢、細分反饋並分析相關性。
豐富的集成與API
可無縫連接30多種主流工具，如Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpot，並通過Zapier實現更廣泛自動化。
多渠道反饋收集
通過郵件、網頁小組件、應用內彈窗、自助終端和嵌入式鏈接分發問卷，覆蓋各類客戶觸點。
移動端訪問與管理
通過Delighted iOS應用，隨時隨地獲取實時反饋並管理問卷，持續監控客戶情緒。
使用場景
客戶體驗提升 : 通過收集每次互動及客戶旅程中的有效反饋，追蹤並提升客戶滿意度與忠誠度。
支持團隊績效監控 : 在支持服務後衡量客戶努力和滿意度，發現培訓機會，提升服務質量。
產品與市場調研 : 利用靈活的問題類型和邏輯，收集產品特性、市場偏好及客戶畫像等洞察。
自動化反饋流程 : 將反饋數據集成至CRM和工單系統，實現自動提醒、跟進和閉環客戶管理。
跨部門協作 : 通過內置評論和報告工具，輕鬆分享問卷結果，助力團隊對齊客戶洞察與行動方案。
