介紹
產品概覽
Alchemer是什麼？
Alchemer是一款強大的雲端反饋管理平臺，致力於幫助企業高效捕獲、解析並應用來自客戶和員工的深度洞察。該平臺依託AWS雲基礎設施，配備符合GDPR標準的全球數據中心，提供企業級問卷工具，支持靈活的低代碼流程設計與自動化功能。Alchemer集成了複雜問卷邏輯、精準受衆定向與超400種業務系統對接能力，協助企業將反饋機制無縫融入運營流程，提升決策效率。
主要功能
可擴展的系統架構
採用輕量化、高適應性的技術框架，支持與各類企業系統定製集成。
強大的問卷邏輯
具備條件分支、跳轉邏輯與自定義規則功能，打造高度個性化和情境相關的問卷體驗。
低代碼開發環境
業務人員可自主設計問卷與工作流，大幅降低IT依賴，快速上線應用。
自動化與定向機制
通過智能受衆篩選與自動化工作流，精準發送問卷並加速反饋處理與分析。
雲部署與數據合規
全面基於AWS，數據中心分佈美、加、德三國，符合GDPR，保障高可用與數據安全。
廣泛的集成支持
支持與400餘種常用業務平臺集成，實現跨渠道反饋數據的統一管理與分析。
使用場景
客戶體驗優化：跨觸點蒐集並解析客戶反饋，促進滿意度、復購與品牌忠誠度提升。
員工參與管理：藉助定向調研與反饋機制，改善員工滿意度，降低流失率。
市場與產品研究：通過高級問卷工具和深度分析，執行市場趨勢與產品概念測試。
銷售與客戶成功：分析成交原因、客戶流失及 onboarding 效果，驅動銷售策略優化。
產品開發支持：實時獲取用戶洞察，指導產品迭代與客戶導向的創新。
服務流程改進：識別支持流程中的改進點，實現反饋閉環與運營提質。
