介紹
產品概覽
什麼是CX Genie？
CX Genie是一款面向電商、SaaS和營銷等行業的全方位AI客戶支持解決方案，致力於自動化並提升客戶服務體驗。支持基於FAQ、文檔和實時網址訓練智能聊天機器人，實現全天候個性化響應。平臺可集成Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram等主流溝通渠道，以及Shopify、WooCommerce等電商平臺。CX Genie還具備工作流自動化、工單管理、客服臺和白標品牌定製等功能，所有操作均可通過統一儀表盤實現，無需編程。其AI與人工無縫切換機制確保複雜問題由專家處理，提升客戶滿意度並降低支持成本。
主要功能
AI智能聊天機器人
通過智能聊天機器人自動化客戶互動，能夠理解上下文、處理複雜問題，並支持超過55種語言全天候（24/7）服務。
多渠道集成
無縫連接網站、社交媒體和消息平臺（如Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）以及電商平臺，實現統一的客戶互動。
零代碼工作流自動化
使用直觀的拖拽式構建器和條件邏輯，創建個性化、類人對話並自動化重複性任務。
工單與客服管理
管理支持團隊、分配任務、跟蹤工單生命週期，並通過實時更新和知識庫集成監控Agent績效。
電商商品數據同步
通過與Shopify、WooCommerce等平臺的數據同步，確保多渠道商品信息的準確和實時更新。
白標和品牌定製
通過自定義平臺界面和溝通內容，打造完全符合品牌形象的客戶支持體驗。
使用場景
全天候客戶支持 : 無需全職客服團隊即可爲客戶提供即時、全天候的幫助，提升響應速度和滿意度。
線索篩選與銷售支持 : 通過AI聊天機器人與訪客互動，提問關鍵問題並將潛在客戶分配給合適的銷售團隊。
電商客戶協助 : 幫助客戶查找商品、解答價格、庫存和物流等問題，並引導完成下單流程。
支持團隊效率提升 : 通過自動分配工單、任務和績效跟蹤，優化支持流程，提升Agent生產力。
知識庫與FAQ自動化 : 讓聊天機器人學習FAQ和文檔，自動處理常見問題，減少重複性諮詢。
