介紹
產品概覽
Auralis AI 是一款前沿的客戶支持自動化解決方案，致力於強化客服團隊效能。它能自主應答重複性諮詢，實時輔助坐席工作，並智能分配服務工單。平臺通過不斷學習交互記錄，持續優化響應精準度與整體表現。支持與超過150種系統（涵蓋主流CRM及工單管理軟件）快速對接，無需調整現有業務流程即可投入使用。結合情感識別與意圖解析技術，Auralis 能識別高緊急度工單並優先處理，在全渠道自動化解構複雜問題，從而削減運營開支，提升首次接觸解決率。其可定製的AI助手支持多語言、7×24小時不間斷服務，爲企業提供統一、可靠的支持體驗，尤其適合客服請求量大且處於快速成長期的組織。
主要功能
自動化查詢處理
自動識別並處理各渠道的常見與重複性問題，有效降低人工工單數量。
情感與意圖分析
精準捕捉用戶情緒及問題緊急程度，輔助團隊優化工單優先級與回應策略。
多語言全天候支持
提供超過175種語言的客戶服務，打破時空與語言限制，實現全球覆蓋。
無縫集成能力
可快速接入150餘種常用平臺及任何支持API的系統，與企業現有工單和CRM工具無縫融合。
AI坐席輔助
實時爲客服人員提供答覆建議、草稿生成與工單創建支持，使其更專注於疑難問題。
自定義AI助手
企業可依據自身客戶流程定製AI工作流，實現高達70%的內部業務自動化。
使用場景
電商支持優化 : 通過智能商品推薦、訂單狀態跟蹤、退換貨處理及個性化交叉銷售，提升在線商店服務能力。
全球多語言服務 : 爲企業提供24/7多語種客戶支持，高效拓展國際市場。
坐席效能提升 : 實時爲客服提供智能建議與回覆模板，釋放人力處理更具挑戰的客戶需求。
工作流整合與自動化 : 將AI深度嵌入企業現有系統，自動化工作流程、數據更新與CRM維護，全面提升運營效能。
客戶支持自動化 : 實現重複諮詢與工單流轉的自動化處理，降低運營成本，加速服務響應。
