介紹
產品概覽
AnswerIQ 是一款面向客戶服務的智能自動化平臺，致力於優化支持團隊的工作流程。它能夠智能分配服務請求、推薦個性化回覆模板，並自動執行重複性高的服務任務。該平臺與 Zendesk、Salesforce 等主流客戶體驗管理系統深度集成，可加速工單處理、減輕客服負擔，同時提高問題解決的精準度。AnswerIQ 藉助歷史數據預測最佳支持人選並推薦回覆策略，讓團隊能更專注於處理複雜客戶需求，實現常規服務自動化。
主要功能
智能工單分配
運用機器學習技術，精準分類並分配客戶服務請求，確保快速對接至合適客服。
回覆建議功能
實時爲客服推薦最優回覆話術與模板，支持個性化調整，提升響應速度與溝通一致性。
自動應答機制
根據設定閾值自動回覆高頻問題，如密碼重置與退款申請，有效減少人工操作。
服務流程自動化
一鍵啓動多步驟服務流程的自動化處理，涵蓋訂單查詢、取消等常見場景。
主流平臺集成
無縫兼容 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 等系統，將自動化能力融入現有工作流。
分析與內容優化
提供模板效果評估與知識庫完善建議，持續優化客戶支持內容質量。
使用場景
客戶服務工單處理：自動化分配與優先級管理，縮短響應時間，提高解決準確率。
自助服務支持：通過自動應答實現常見問題零接觸處理，提升服務效率。
客服坐席輔助：藉助推薦回覆提升客服工作效率，保證服務體驗一致流暢。
流程優化實施：自動化重複任務，釋放人力處理高價值或複雜客戶問題。
知識庫維護增強：分析交互數據，識別內容不足與重複，持續完善支持資源。
