介绍
产品概览
Yonder HQ 是什么？
Yonder HQ 是一款专注于旅游领域的集成平台，致力于帮助旅游企业提高直接预订量、优化客户互动流程。该平台深度融合预订系统，可自动处理客户调研、评价征集及在线客服任务，结合AI聊天机器人与实时人工支持，全天候响应访客需求，有效促成订单转化并减少人力成本。同时，Yonder 还聚合多来源的用户评价，提供深度数据分析，协助企业优化服务体验与经营策略。
主要功能
智能客服与实时支持融合
集成自动应答与人工客服能力，快速响应高频问题，并将复杂需求转接至专业人员，保障客户支持不间断。
无缝对接预订系统
支持与 IBIS、Rezdy、FareHarbor 等主流预订系统联动，实时同步可订资源，简化预订操作。
自动化评价管理
通过邮件、短信自动邀请用户评价，整合多平台评论内容，支持统一回复与高效处理。
客户反馈解析
将反馈关联至具体产品、服务及人员，借助关键词追踪与AI摘要提炼，提供可操作的业务洞察。
个性化行程建议
根据游客偏好与资源情况生成定制化行程推荐，提升满意度与客单价。
对话分析与网站优化
解析用户交互数据，发现常见问题与内容短板，助力提升网站转化与参与度。
使用场景
旅游客户支持：通过自动化应答与人工协同，实现7×24小时客户服务，提升服务质量并延长获客时段。
评价收集与声誉管理：协助旅游公司高效获取真实评价，统筹线上口碑，利用好评增强信任感。
预订流程提升：对接预订系统，消除流程障碍，提高成交率，减少用户流失。
数据驱动决策：基于客户反馈和对话数据的深度分析，识别业务优势与改进点，支撑战略制定。
个性化体验营造：为旅客提供量身定制的活动与行程方案，增强体验感并刺激复购。
