介绍
产品概览
Help.center是一款融合前沿人工智能的客户支持知识库系统，能够即时解答用户疑问并优化支持流程。企业可借助其AI搜索与聊天功能，提供24/7自助服务，有效降低重复咨询量，提升服务体验。平台支持从Intercom、Zendesk、Freshdesk等常见服务工具快速导入帮助文档，并允许自定义域名等灵活配置。其AI引擎会持续学习内容更新，以提升回答精准度，并支持多语言交互。
主要功能
AI聊天组件：在网站嵌入智能对话界面，实时响应客户问题，减少人工工单量。
无缝文章导入：一键迁移Intercom、Zendesk等平台的帮助内容，简化数据整合。
共享邮箱：通过统一收件箱管理客户工单，提升客服团队协作效率。
AI增强知识库：内容更新后自动优化回答质量，确保信息准确性与即时性。
自定义域名支持：使用品牌专属域名，强化企业形象与客户信任感。
多语言支持：应对全球客户的多语种查询，提供无障碍服务体验。
使用场景
支持工单管理：利用共享收件箱高效跟踪客户对话与工单进度，优化工作流。
知识库迁移：快速整合原有帮助文档，实现知识资源的集中管理与升级。
客户自助服务：通过AI搜索与聊天功能，让用户随时获取答案，降低支持成本。
24/7客户支持：部署AI聊天机器人，为非工作时间客户提供即时帮助。
多语言客户互动：以AI技术支撑多语种查询响应，拓展国际市场份额。
