介绍
产品概览
什么是CX Genie？
CX Genie是一款面向电商、SaaS和营销等行业的全方位AI客户支持解决方案，致力于自动化并提升客户服务体验。支持基于FAQ、文档和实时网址训练智能聊天机器人，实现全天候个性化响应。平台可集成Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram等主流沟通渠道，以及Shopify、WooCommerce等电商平台。CX Genie还具备工作流自动化、工单管理、客服台和白标品牌定制等功能，所有操作均可通过统一仪表盘实现，无需编程。其AI与人工无缝切换机制确保复杂问题由专家处理，提升客户满意度并降低支持成本。
主要功能
AI智能聊天机器人
通过智能聊天机器人自动化客户互动，能够理解上下文、处理复杂问题，并支持超过55种语言全天候（24/7）服务。
多渠道集成
无缝连接网站、社交媒体和消息平台（如Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）以及电商平台，实现统一的客户互动。
零代码工作流自动化
使用直观的拖拽式构建器和条件逻辑，创建个性化、类人对话并自动化重复性任务。
工单与客服管理
管理支持团队、分配任务、跟踪工单生命周期，并通过实时更新和知识库集成监控Agent绩效。
电商商品数据同步
通过与Shopify、WooCommerce等平台的数据同步，确保多渠道商品信息的准确和实时更新。
白标和品牌定制
通过自定义平台界面和沟通内容，打造完全符合品牌形象的客户支持体验。
使用场景
全天候客户支持 : 无需全职客服团队即可为客户提供即时、全天候的帮助，提升响应速度和满意度。
线索筛选与销售支持 : 通过AI聊天机器人与访客互动，提问关键问题并将潜在客户分配给合适的销售团队。
电商客户协助 : 帮助客户查找商品、解答价格、库存和物流等问题，并引导完成下单流程。
支持团队效率提升 : 通过自动分配工单、任务和绩效跟踪，优化支持流程，提升Agent生产力。
知识库与FAQ自动化 : 让聊天机器人学习FAQ和文档，自动处理常见问题，减少重复性咨询。
