소개
PagerDuty는 디지털 운영 관리의 핵심 솔루션으로, IT·DevOps·비즈니스팀이 주요 인시던트를 조기에 발견하고 우선순위를 설정하며 해결할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 다양한 모니터링 시스템의 알림을 통합하고 AI 기반 노이즈 필터링, 인시던트 처리 자동화를 통해 시스템 중단 시간을 최소화합니다. 실시간 가시성, 스마트 라우팅, 협업 기능을 통해 조직 전체의 인시던트 대응 속도와 지속적인 개선을 보장합니다.
주요 기능
• 스마트 알림 및 에스컬레이션: 다중 알림 소스를 통합하고 업무 스케줄, 담당자 전문성, 문제 심각도에 따라 적절한 담당자에게 알림을 자동 배분합니다. SMS, 음성통화, 모바일 푸시 등 다양한 경로로 전달됩니다.
• 자동화된 인시던트 처리: 반복적인 작업(서버 재시작, 리소스 조정 등)과 워크플로를 자동 실행하여 해결 시간을 단축하고 수동 개입을 최소화합니다.
• 협업 중심 인시던트 워크스페이스: 실시간 소통, 상황 공유, 작업 조정이 가능한 중앙 집중식 공간을 제공하여 팀 협업 효율성을 극대화합니다.
• AIOps 및 알림 최적화: 머신러닝 기반 알림 상관관계 분석으로 불필요한 알림을 걸러내고 인시던트 자동 탐지로 신속한 분류와 우선순위 결정을 지원합니다.
• 심화 분석 및 보고: 인시던트 패턴, 팀 성과, 사후 분석 등 상세한 데이터 인사이트를 제공하여 운영 최적화를 지속적으로 도모합니다.
• 확장형 통합 생태계: 350개 이상의 도구와 연동 가능하며, 기업 규모에 관계없이 높은 확장성과 안정성을 제공합니다.
주요 적용 분야
• IT 인시던트 대응: 서버, 네트워크, 애플리케이션 장애를 즉시 탐지 및 처리하여 시스템 가용성을 유지합니다.
• DevOps 모니터링 및 알림: 개발부터 운영까지 전 과정에서 알림 관리와 인시던트 대응을 간소화하여 배포 안정성을 높입니다.
• 보안 위협 대응: 멀웨어, DDoS, 불법 접근 등 보안 사고에 대해 협업 워크플로를 통해 신속하게 대처합니다.
• 고객 지원 업무 연동: 고객 문의를 실시간으로 인시던트와 연결하여 중요 고객 이슈를 빠르게 에스컬레이션하고 해결합니다.
• 비즈니스 연속성 관리: 재해·정전 등 비상 상황에서 신속한 대응으로 비즈니스 영향을 경감합니다.
• 업무 프로세스 자동화: 일상적인 IT 및 비즈니스 작업을 자동화하여 생산성을 높이고 인간 오류를 방지합니다.
