소개
MARA AI는 호스피탈리티 기업을 위한 전문 리뷰 관리 플랫폼입니다. Google, Booking.com, Tripadvisor 등 다양한 채널의 게스트 평가를 통합 관리하며, AI 기반 자동 응답과 심층 분석을 제공합니다.
주요 기능
- 통합 리뷰 관리: 여러 플랫폼의 리뷰를 단일 인터페이스에서 집계하고 빠르게 처리
- 브랜드 톤 맞춤형 AI: 기업의 고유한 어조와 스타일을 학습하여 개성 있는 응답 생성
- 스마트 자동화: 반복적인 리뷰 패턴에 대해 효율적이면서도 맞춤형 답변 제공
- 심층 분석 도구: 게스트 피드백에서 세부 주제별 인사이트를 도출하여 서비스 개선 지원
- 다중 지점 관리: 여러 호텔과 사용자를 동시에 관리하며 그룹별 성과 비교 가능
- 손쉬운 설정: 간편한 온보딩과 Apaleo PMS 등 주요 시스템과의 원활한 연동
적용 시나리오
- 온라인 평판 강화: 모든 리뷰 플랫폼에서 일관된 응답 전략으로 브랜드 이미지 향상
- 게스트 피드백 활용: 상세한 분석을 통해 서비스 개선 포인트 발굴 및 실행
- 업무 효율화: 일상적인 리뷰 응답 자동화로 팀의 업무 부담 경감
- 그룹 운영 최적화: 다중 호텔 간 데이터 비교를 통한 모범 사례 도출
- 브랜드 정체성 유지: 팀 전체가 통일된 톤으로 게스트와 소통하며 참여도 증대
