소개
Latchel은 부동산 관리 업계를 위한 첨단 유지보수 운영 시스템으로, 모든 수리 요청 프로세스를 지능형 자동화로 전환합니다. 이 솔루션은 유지보수 요청의 실시간 처리, 원활한 커뮤니케이션 흐름, 입주민 맞춤 편의 서비스 제공을 통해 단순한 수리 관리에서 벗어나 고객 중심의 가치 창출 플랫폼으로 진화시킵니다. 관리자는 신속한 대응 체계, 작업 흐름의 투명성, 예산 규제 기능을 통해 운영 확장성과 재무 통제력을 동시에 확보할 수 있습니다.
주요 기능
24/7 유지보수 코디네이션
연중무휴 전담 시스템이 모든 수리 요청을 즉시 수신하고 자동 분류하여, 초기 접수 단계에서 최대 30%의 문제를 실시간으로 해결합니다.
중앙 집중식 커뮤니케이션 도구
문자, 이메일, 음성 통화, 영상 상담까지 모든 소통 채널을 단일 대시보드에서 통합 관리하며, 기록 보존과 추적이 용이합니다.
자동화된 작업 주문 추적
수리 상태 실시간 업데이트, 지연 알림, 전체 워크플로우 가시성 제공으로 누락 없는 철저한 프로세스 관리를 지원합니다.
예산 및 비용 통제
소프트·하드 예산 한도 설정 기능과 초과 시 자동 경고 및 보고 시스템을 통해 수리 비용을 정밀하게 관리할 수 있습니다.
입주민 편의 서비스
사소한 피해에 대한 보상, 청소비 환급 등 프리미엄 부가 서비스를 제공해 만족도 제고 및 긍정적인 후기 유도를 돕습니다.
벤더 관리
맞춤형 파견 로직과 선호 협력업체 우선 배정으로 서비스 품질과 실행 속도를 극대화합니다.
사용 사례
자동화된 유지보수 처리 : 요청부터 분류, 일정 조정, 완료까지 전 과정을 자동으로 처리해 수작업 개입을 최소화합니다.
긴급 대응 관리 : 시스템과 전문 팀이 긴급 상황을 즉각 감지하고 조치함으로써 자산 보호 및 법적 리스크 방지를 실현합니다.
입주민 커뮤니케이션 허브 : 모든 유지보수 관련 대화가 중앙 저장되어 검색과 추적이 간편하며, 일관된 응대가 가능합니다.
예산 감독 및 승인 : 예산 한도와 자동 승인 워크플로우를 통해 수리 비용에 대한 투명한 통제와 책임성을 확보합니다.
평판 관리 : 자동 팔로업과 고급 편의 서비스로 자연스러운 5성급 리뷰 유도로 온라인 평판 강화 및 마케팅 효과를 극대화합니다.
