소개
eesel AI이란 무엇인가요?
eesel AI는 Google Docs, Confluence, Notion, SharePoint 등 기존 회사 지식 기반 및 Zendesk, Freshdesk, Gorgias와 같은 헬프데스크 시스템과 원활하게 연결하여 지식 관리와 고객 지원을 강화하는 다목적 AI 플랫폼입니다.
회사 고유 데이터만을 기반으로 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 맞춤형 AI 에이전트를 생성하며, 환각 없는 결과와 종단 간 암호화를 통한 데이터 프라이버시를 보장합니다.
eesel AI는 다국어 상호작용을 지원하며, 빠른 배포와 유연한 가격 정책을 제공하여 1차 지원 자동화, 답변 초안 작성, 복잡한 이슈의 에이전트 에스컬레이션을 지원합니다.
통합 기능과 맞춤형 AI 톤으로 영업 및 지원팀의 효율성 향상, 지원 비용 절감, 생산성 증대에 기여합니다.
주요 기능
포괄적인 지식 통합
Google Docs, Confluence, Notion, SharePoint, 헬프센터 문서, 과거 지원 티켓, 매크로 등 다양한 회사 데이터 소스와 연결하여 AI가 관련 지식을 학습할 수 있도록 합니다.
즉각적인 AI 기반 답변
회사별 지식을 활용하여 빠르고 정확한 답변을 제공하며, 검색 시간을 단축하고 고객 및 직원 경험을 향상시킵니다.
원활한 헬프데스크 자동화
AI가 생성한 초안 답변과 에스컬레이션을 통해 1차 티켓 처리를 자동화하여 에이전트의 생산성과 해결률을 높입니다.
간편한 설정 및 맞춤화
몇 분 만에 배포가 가능하며, 맞춤형 AI 톤, 멀티봇 지원, 비즈니스 요구에 맞는 유연한 학습 옵션을 제공합니다.
안전하고 프라이버시 보장
종단 간 암호화, 제3자 AI 학습 금지, GDPR, CCPA, EU 데이터 거주 요건 준수 등으로 데이터 프라이버시를 보장합니다.
다국어 지원 및 글로벌 확장
80개 이상의 언어를 기본 지원하여 글로벌 팀과 고객에게 적합합니다.
사용 사례
고객 지원 자동화 : 일반적인 고객 문의에 대한 답변을 자동화하고, 티켓 볼륨을 줄이며, AI 기반 헬프데스크 에이전트를 통해 최초 문의 해결률을 높입니다.
내부 지식 관리 : 여러 플랫폼에 걸쳐 직원들이 회사 지식에 즉시 접근할 수 있도록 하여 생산성과 의사결정을 향상시킵니다.
영업 지원 : 제품 관련 질문에 즉시 답변하는 AI 에이전트를 생성하여 영업팀이 더 빠르게 거래를 성사시키고 RFP를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.
다국어 고객 서비스 : AI가 여러 언어로 고객을 이해하고 정확하게 응답하여 전 세계 고객을 지원합니다.
기존 도구와의 원활한 통합 : Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify 등 다양한 플랫폼과 통합하여 기존 워크플로우를 방해하지 않고 보완 및 강화합니다.
