소개
Dolphin AI는 고객 경험 관리를 혁신하는 AI 기반 솔루션입니다.
핵심 기능
- 통합 피드백 수집: 설문조사, 지원 티켓, 소셜 미디어, 비디오 인터뷰 등 다양한 채널에서 고객 의견을 한곳에 모아 종합적으로 분석합니다.
- 초고속 AI 분석: 30초 이내에 500개 이상의 데이터 포인트를 분석하여 주요 문제점, 패턴, 우선순위를 식별합니다.
- 정성적 데이터 계량화: 직접 인용과 참조를 통해 주관적 피드백을 측정 가능한 지표로 변환하여 의사 결정을 지원합니다.
- 실질적 실행 방안: 팀이 고객 요구를 신속히 이해하고 개선 작업의 우선순위를 설정할 수 있는 중앙 집중식 정보를 제공합니다.
- 뛰어난 운영 효율성: 기존 수동 방식 대비 100배 빠른 속도와 최대 90% 비용 절감 효과를 제공합니다.
- 엄격한 데이터 보안: 업계 표준 보안 체계를 구축하여 고객 정보의 기밀성과 무결성을 보장합니다.
주요 활용 분야
- 고객 의견 관리: 다양한 채널의 피드백을 통합 분석하여 고객 감정과 요구를 파악합니다.
- 이탈 방지 전략: 초기 단계에서 문제를 발견하여 사전 대응으로 고객 이탈률을 낮춥니다.
- 제품 서비스 개선: 실제 사용자 피드백을 바탕으로 기능 개발 및 서비스 향상의 우선순위를 결정합니다.
- 부서 간 협력 강화: 데이터 중심 의사 결정을 위한 공통된 고객 피드백 기준을 제공합니다.
- 고객 경험 최적화: 상세한 피드백 분석을 통해 전반적인 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
