소개
DevRev는 SaaS 기업의 핵심 운영을 혁신하기 위해 고안된 AI 중심 비즈니스 플랫폼입니다. 고객 지원, 제품 개발, 성장 팀을 하나의 통합 환경에서 연결하고, 대화형 인터페이스와 강력한 지식 그래프를 통해 실시간 협업과 의사결정을 가능하게 합니다. 분산된 데이터를 하나의 신뢰할 수 있는 소스로 통합함으로써 팀 간 정보 격차를 해소하고, 고객 피드백을 제품 로드맵에 직접 반영하여 개발 주기를 단축하며 고객 만족도를 제고합니다. 이 시스템은 맞춤형 CRM 솔루션, AI 기반 자동화 도구, 노코드 워크플로우 및 제품 개발 파이프라인을 포함해 비즈니스 전반의 효율성과 반응 속도를 극대화하도록 설계되었습니다.
주요 기능
통합 지식 그래프
특허 기술인 Airdrop을 활용해 다중 데이터 소스를 실시간으로 통합된 지식 그래프로 변환하여, 모든 팀이 동일한 사실 기반 위에서 작업할 수 있도록 지원합니다.
대화형 AI 인터페이스
자연어 기반 검색과 AI 챗봇을 제공해 사용자가 빠르게 필요한 정보를 탐색하고, 고객 문의 응답을 즉각화하며 반복 업무를 줄입니다.
통합 CRM 및 워크플로우 앱
지원, 제품, 성장팀 전용 네이티브 앱을 통해 티켓 관리, 문제 추적, 자동화된 노코드 워크플로우를 구현하며 크로스팀 협업을 원활하게 만듭니다.
AI 기반 지원 자동화
GPT 기반 가상 에이전트가 1차 고객 문의를 처리하고, 티켓을 자동 생성 및 분배하며, 가장 적합한 담당자에게 스마트하게 라우팅합니다.
실시간 분석 및 인사이트
AI 기반 클러스터링과 대시보드를 통해 고객 이슈 트렌드를 실시간으로 파악하고, 중복 케이스를 제거하며 제품 개선 방향성을 도출합니다.
원활한 통합 및 보안
Jira, Slack 등 주요 도구와의 원활한 네이티브 연동을 지원하며, SOC 2 Type 2 인증과 상세 감사 로그를 통해 엄격한 보안 기준을 충족합니다.
사용 사례
고객 지원 현대화 : AI 자동화를 통해 반복 문의를 해결하고, 티켓 처리 효율을 높이며 고객 경험을 개선합니다.
제품 개발 협업 : 고객의 생생한 피드백과 지원 요청을 제품 개발 프로세스에 직접 연결해 우선순위 설정과 문제 해결을 가속화합니다.
통합 데이터 접근 : 여러 시스템에 흩어진 데이터를 단일 검색 가능한 플랫폼으로 집약해 전사적 가시성을 확보합니다.
셀프서비스 고객 경험 : 지능형 챗봇과 개인화된 헬프센터를 통해 고객이 스스로 문제를 해결하고 티켓을 생성할 수 있도록 돕습니다.
운영 분석 : AI 기반 분석으로 숨겨진 문제 패턴을 발견하고, 티켓 중복을 줄이며 팀 운영 효율을 정량적으로 최적화합니다.
