소개
CX Genie는 전자상거래, SaaS, 마케팅 등 다양한 분야에서 고객 서비스의 디지털 전환을 이끄는 종합 AI 기반 지원 솔루션입니다. 실시간 URL, 문서, FAQ를 학습하는 지능형 챗봇을 통해 언제 어디서나 맞춤형 응답이 가능하며, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram은 물론 Shopify, WooCommerce와 같은 주요 이커머스 플랫폼과 원활하게 연동됩니다. 코드 없이도 사용할 수 있는 단일 대시보드에서 워크플로우 자동화, 티켓 관리, 헬프데스크 운영, 화이트라벨 브랜딩까지 모두 통합 관리할 수 있습니다. 복잡한 문의는 AI가 즉시 담당자에게 연결해주는 AI-휴먼 연계 기능을 통해 고객 만족도를 극대화하고, 동시에 고객 지원 비용을 효율적으로 절감합니다.
주요 기능
AI 기반 챗봇
고객과 자연스러운 대화를 나누는 인공지능 챗봇으로 상호작용을 완전히 자동화합니다. 맥락 인식 기술로 복잡한 질문에도 정확히 대응하며, 55개 이상의 언어를 지원해 글로벌 고객에게 24시간 365일 즉각적인 도움을 제공합니다.
멀티채널 통합
웹사이트는 물론 소셜 미디어와 Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram 등 다양한 메신저 플랫폼, 그리고 이커머스 스토어까지 하나의 시스템에서 통합 관리하여 일관된 고객 경험을 구현합니다.
노코드 워크플로우 자동화
직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 빌더와 조건 기반 논리를 활용해 사람처럼 자연스러운 대화 흐름을 설계하고, 반복적인 업무 프로세스를 쉽고 빠르게 자동화할 수 있습니다.
헬프데스크 및 티켓 관리
티켓 생성부터 배분, 처리, 추적까지 전체 라이프사이클을 관리하고, 실시간 상태 업데이트와 지식 베이스 연동을 통해 에이전트의 업무 효율과 성과를 극대화합니다.
이커머스 상품 데이터 동기화
Shopify, WooCommerce 등 다양한 판매 채널의 상품 정보를 실시간으로 동기화해 재고, 가격, 배송 상태를 항상 정확하게 유지합니다.
화이트라벨 및 맞춤 브랜딩
인터페이스와 모든 고객 커뮤니케이션을 회사의 브랜드 정체성에 맞게 완전히 커스터마이징하여 전문적이고 일관된 브랜드 이미지를 제공합니다.
사용 사례
24/7 고객 지원 : 별도의 당직 인력 없이도 AI 챗봇이 연중무휴로 신속한 응답을 제공해 고객 만족과 서비스 수준을 동시에 높입니다.
리드 선별 및 영업 지원 : 방문자의 행동과 질문을 기반으로 리드를 자동으로 평가하고, 적합한 영업 담당자에게 실시간 연결하여 전환율을 극대화합니다.
이커머스 고객 지원 : 제품 검색부터 가격, 재고 확인, 결제 안내까지 챗봇이 원스톱으로 지원해 구매 여정을 매끄럽게 돕습니다.
지원팀 효율성 향상 : 티켓 자동 분배, 작업 할당, 성과 모니터링 기능으로 고객 지원 팀의 운영 부담을 줄이고 생산성을 끌어올립니다.
지식 베이스 및 FAQ 자동화 : 기존의 FAQ와 문서를 챗봇에 학습시켜 반복 질문을 자동 처리하고, 고객 문의량을 크게 감소시킵니다.
