소개
Auralis AI이란 무엇인가요?
Auralis AI는 반복적인 문의를 자율적으로 처리하고, 에이전트에게 실시간 지원을 제공하며, 티켓 라우팅을 최적화하는 고도화된 고객 지원 자동화 플랫폼입니다.
상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 정확성과 성능을 향상시킵니다.
이 플랫폼은 주요 CRM 및 헬프데스크 소프트웨어를 포함한 150개 이상의 시스템과 통합되어 기존 워크플로우를 방해하지 않고 빠른 배포가 가능합니다.
감정 및 의도 분석과 같은 기능을 통해 긴급 티켓을 우선 처리하고, 여러 채널에서 복잡한 문제 해결을 자동화하여 운영 비용을 줄이고 최초 문의 해결률을 높입니다.
맞춤형 AI 에이전트는 24/7 일관된 다국어 지원을 제공하여, 많은 지원량과 확장성이 필요한 기업에 이상적입니다.
주요 기능
AI 에이전트 지원
실시간 제안, 초안 응답 및 티켓 생성 지원을 제공하여 에이전트가 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 돕습니다.
자동 문의 처리
여러 채널에서 반복적이고 일상적인 고객 문의를 자동으로 해결하여 티켓 수를 줄입니다.
원활한 통합
150개 이상의 플랫폼과 모든 API 지원 시스템에 연결하여 기존 헬프데스크 및 CRM 도구와 빠르게 통합할 수 있습니다.
감정 및 의도 분석
고객의 감정과 문의 긴급도를 분석하여 티켓 우선순위를 지정하고 응답 효과를 높입니다.
다국어 24/7 지원
175개 이상의 언어로 연중무휴 고객 서비스를 제공하여 언어 장벽을 허물고 지원 시간을 연장합니다.
맞춤형 AI 에이전트
기업이 고유한 고객 여정을 반영하고 최대 70%의 내부 프로세스를 자동화하는 맞춤형 AI 워크플로우를 생성할 수 있습니다.
사용 사례
고객 지원 자동화 : 반복적인 문의 및 티켓 관리를 자동화하여 운영 비용을 절감하고 응답 시간을 개선합니다.
에이전트 생산성 향상 : 에이전트에게 실시간 추천과 초안 응답을 제공하여 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
이커머스 지원 : AI 기반 상품 추천, 주문 추적, 반품 관리 및 개인화된 업셀링으로 온라인 스토어를 지원합니다.
다국어 글로벌 지원 : 여러 언어로 24/7 고객 서비스를 제공하여 기업이 국제 고객을 효과적으로 지원할 수 있도록 합니다.
워크플로우 통합 및 자동화 : AI를 기존 비즈니스 시스템에 통합하여 워크플로우, 데이터 입력 및 CRM 업데이트를 자동화함으로써 운영 효율성을 높입니다.
