소개
AnswerIQ는 고객 서비스 운영을 혁신하는 지능형 자동화 솔루션입니다. 이 플랫폼은 인공지능 기술을 활용하여 지원 업무의 전 과정을 효율적으로 관리합니다.
주요 기능
지능형 티켓 분배 시스템
머신러닝 알고리즘으로 고객 문의를 정확하게 분석하여 가장 적합한 상담원에게 자동 배정합니다.
스마트 응답 지원
상황에 맞는 최적의 답변 템플릿을 실시간으로 추천하여 응답 품질과 속도를 동시에 향상시킵니다.
자동화 업무 처리
비밀번호 초기화, 주문 조회 등 반복적인 업무를 자동으로 처리하여 상담원 업무 부담을 경감합니다.
다단계 프로세스 자동화
복잡한 고객 서비스 절차를 단순화하여 일관된 서비스 품질을 유지합니다.
CXM 시스템 연동
Zendesk, Salesforce, ServiceNow 등 주요 고객 경관 관리 플랫폼과 완벽하게 연동됩니다.
데이터 기반 최적화
서비스 패턴을 분석하여 지식 베이스의 공백을 식별하고 지속적인 개선을 지원합니다.
적용 분야
지원 업무 효율화: 티켓 처리 시간 단축과 해결률 향상을 통한 고객 만족도 제고
자동 응답 시스템: 일반 문의에 대한 즉각적인 처리로 고객 대기 시간 최소화
상담원 역량 강화: 표준화된 응답 가이드 제공을 통한 서비스 품질 균일화
업무 프로세스 간소화: 반복 작업 자동화로 상담원의 고부가가치 업무 집중도 향상
지식 관리 최적화: 커뮤니케이션 데이터 분석을 통한 지식 베이스 지속적 개선
