紹介
PagerDutyは、IT・DevOps・ビジネスチームが重大なインシデントを事前に検知し、優先順位を付けて解決するためのクラウド型デジタルオペレーション管理ソリューションです。さまざまな監視システムからのアラートを一元管理し、AI技術で不要な通知をフィルタリング。インシデント処理の流れを自動化することで、システム停止や業務障害の発生を大幅に低減します。本プラットフォームは、リアルタイムでの状況可視化、スマートな通知割り振り、協働作業ツールを備え、組織全体のインシデント管理において素早い対応と不断の改善を支援します。
主な機能
スマートな通知と優先順位付け: 多数の情報源からのアラートを集約。勤務スケジュール、スキル、重大度に応じて最適な担当者へ自動的に通知を振り分け、SMS、音声通話、アプリ通知など多様な方法で伝達します。
対応プロセスの自動化: サーバー再起動やリソース調整などの定型的な作業や手順を自動実行。解決までの時間を短縮し、人的ミスを削減します。
チーム協働と仮想戦況室: リアルタイムでの情報交換、状況共有、作業調整が可能な一元化されたインシデント管理環境を提供し、チームの対応効率を高めます。
AIを活用した運用支援とノイズ軽減: 機械学習によりアラートを統合・分析し、雑音を除去。インシデントを自動的に識別して素早い選別と優先度決定を実現します。
詳細な分析とレポート機能: インシデントの発生傾向、チームの対応実績、振り返り分析に関する深い洞察を提供し、運用品質の継続的な向上を後押しします。
高い拡張性と豊富な連携オプション: 350種類以上の外部サービスやツールと接続可能であり、あらゆる規模の企業において柔軟で確実な運用を支えます。
主な適用シナリオ
ITインシデント管理: サーバー停止、ネットワーク障害、アプリケーション異常などのインフラ問題をすばやく検出・解決し、システムの可用性を確保します。
DevOps監視とアラート通知: 開発、テスト、本番環境にわたるアラート処理とインシデント対応を効率化し、ソフトウェアリリースの安定性を向上させます。
セキュリティインシデントへの対応: マルウェア、DDoS攻撃、不正アクセスなどのセキュリティ脅威に対して、対策チームが迅速に動けるようワークフローを統合します。
カスタマーサポートの緊急時対応: 顧客からの問い合わせをリアルタイムでインシデントに関連付け、重大な顧客課題の早期対応と解決を実現します。
事業継続計画と災害復旧: 自然災害や電力喪失などの不測の事態にも即座に対応し、ビジネスへの打撃を最小限に食い止めます。
業務プロセスの自動化: 日常的なIT作業や業務手順を自動化し、業務効率化と人的エラーの防止に貢献します。
