紹介
Help.centerは、先進的なAI技術を駆使し、カスタマーサポート業務を革新するナレッジベースソリューションです。AIが搭載された検索およびチャット機能により、ユーザーはいつでも即座に回答を得られ、サポートチケットの発生を抑制します。IntercomやZendeskなどの既存プラットフォームから記事をスムーズに移行可能で、カスタムドメインや多言語対応も柔軟に設定できます。AIはコンテンツの更新に伴い自律的に学習し、応答の精度を継続的に高めます。
主な機能
AIナレッジベースの自律学習 : 記事が追加・更新されるたびにAIが自動学習し、正確でタイムリーな情報を提供します。
AIチャットボットの統合 : ウェブサイトに組み込まれた会話型AIがリアルタイムで顧客を支援し、サポート負荷を軽減します。
既存コンテンツのシームレス移行 : Intercom、Zendesk、Freshdesk、Crispなどからのヘルプ記事を手間なくインポートできます。
共有メールインボックス : サポートチケットを一元管理し、チームの対応効率を最大化します。
カスタムドメイン対応 : 自社ブランドに合わせたドメインでヘルプセンターを運用し、信頼性を向上させます。
多言語サポート機能 : 多様な言語での問い合わせに対応し、グローバルな顧客基盤をサポートします。
ユースケース
顧客の自立支援 : AI検索とチャットにより、ユーザー自身で素早く解決策を見つけられ、サポート問い合わせを削減。
チケット管理の効率化 : 共有インボックスでサポート業務を合理化し、会話やチケットステータスを効果的に管理。
ナレッジベースの統合移行 : 他プラットフォームのサポートコンテンツを簡単に移行し、ナレッジ管理を一元化。
24時間365日サポート体制 : AIチャットボットが時間を問わず顧客をサポートし、サービス品質を維持。
多言語での顧客対応 : AIを活用し、異なる言語の問い合わせにシームレスに対応、国際市場での展開を支援。
