CX Genie

CX Genieは、EC・SaaS・マーケティングなど多業種向けのAI統合カスタマーサポートシステムです。インテリジェントチャットボットがFAQやドキュメントを学習し、24時間365日パーソナライズ対応を提供。Facebook MessengerやWhatsApp、Shopifyなど主要チャネルと連携し、一元管理が可能です。ノーコードのドラッグ＆ドロップ式ワークフロー構築、チケット管理、ホワイトラベル機能を備え、AIから人間エージェントへの円滑な引継ぎで複雑な問い合わせにも対応します。

主な機能

・AIチャットボット：文脈理解による高度な応答と55言語以上の多言語サポート

・マルチチャネル統合：Web、SNS、ECストアを一元的に管理

・ノーコード自動化：直感的なビルダーで会話フローや業務を自動構築

・ヘルプデスク管理：チケット振り分け、パフォーマンス追跡、ナレッジ連携

・ECデータ同期：Shopify/WooCommerceと連携し商品情報を最新化

・ブランドカスタマイズ：インターフェースやコミュニケーションを自社ブランドに合わせて調整

ユースケース

・24時間サポート体制の構築による応答速度と顧客満足度向上

・AIを活用したリード選別と営業チームへの効率的な誘導

・ECサイトでの商品検索や購入サポートの自動化

・チケット自動割り当てによるサポートチームの業務効率化

・ナレッジベース連携によるFAQ自動応答と反復業務削減