介紹
產品概覽
什麼是Salesforce？
Salesforce 是全球領先的 AI 驅動客戶關係管理（CRM）平臺，將多源數據整合爲統一客戶畫像，助力企業實現個性化客戶體驗與自動化業務流程，覆蓋銷售、服務、營銷、電商和 IT。依託 Data Cloud 與 MuleSoft 集成，打破數據孤島，實現實時洞察與行動。其 AI 層 Agentforce 提供自主 Agent，全天候爲員工和客戶執行任務、解答問題、促進互動，同時通過 Einstein Trust Layer 嚴格保障數據隱私。
主要功能
統一客戶數據
Data Cloud 將結構化和非結構化數據整合爲單一數據源，實現實時、360度客戶畫像，便於各部門訪問。
AI 驅動的自主 Agent
Agentforce 提供可定製的 AI Agent，自動化任務、與客戶互動，併爲員工提供個性化、全天候支持。
全方位 CRM 套件
包含 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 及 IT 工具，助力管理銷售流程、客戶服務、營銷活動、電商及 IT 自動化。
無縫集成
MuleSoft 讓 Salesforce 能輕鬆與外部系統、傳統應用和數據湖連接，實現統一工作流和數據訪問。
高級分析與報表
可定製儀表盤和 AI 洞察，幫助追蹤關鍵指標、預測銷售、優化營銷並提升客戶服務效率。
企業級安全與合規
Einstein Trust Layer 確保敏感數據僅在 Salesforce 內部流轉，支持安全 AI 應用及合規要求。
使用場景
銷售流程管理 : 銷售團隊通過 AI 預測和自動跟進，追蹤線索、商機和交易，加速成交。
客戶服務自動化 : 服務團隊利用 AI Agent 提供 24/7 支持，快速解決問題，打造個性化全渠道客戶體驗。
營銷自動化與個性化 : 營銷團隊自動化活動、細分受衆並生成動態內容，提高互動率並降低獲客成本。
電商個性化 : Commerce Cloud 通過 AI Agent 提供個性化購物體驗，提升營收並降低訂單成本。
IT 流程自動化 : IT 團隊通過低代碼工具自動化工作流、集成系統並構建智能應用，提高運營效率並降低成本。
