介紹
產品概覽
Numa簡介
Numa是首個面向汽車經銷行業的生成式AI智能體平臺，致力於重塑客戶溝通體驗。該平臺能自動接聽未接來電，藉助AI語音助手智能安排預約，並對銷售及服務流程中的客戶互動進行全景可視化追蹤。通過與經銷商管理系統（DMS）無縫集成，Numa在無需增加人力的情況下，顯著提高運營效能、提升客戶滿意度並推動業績增長。
主要功能
AI智能通話處理
運用AI語音助手自動接聽並分流來電，準確識別用戶需求，流暢完成預約安排。
全流程互動可視化
實時記錄、歸納並分類所有客戶對話內容，方便後續跟進與管理。
DMS系統集成
預集成經銷商管理系統，動態追蹤客戶交互記錄，實現端到端的流程透明化。
按效果付費
採用成效導向的計費方式，經銷商只需爲AI成功預約的客戶支付費用。
優化客戶服務體驗
通過自動狀態通知與智能分配機制，提升客戶滿意度，緩解服務人員壓力。
可擴展AI助手
配備預約助手、通話洞察助手等多種專業AI助手，輕鬆擴展業務處理能力。
使用場景
挽回未接來電：自動識別並回撥未接來電，將流失線索轉化爲有效預約。
優化服務排程：AI自動安排服務預約，降低人工干預，提升服務部門工作效率。
客戶交互管理：通話內容實時轉寫與摘要生成，便於員工覆盤與客戶快速響應。
提升運營效能：減輕服務團隊通話負擔，使其更專注於客戶關係維護與業務拓展。
輔助銷售增長：支持銷售團隊快速響應詢價，促進月度車輛銷售業績提升。
