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產品概覽
MARA AI：酒店業智能點評管理平臺
MARA AI是一款專爲酒店與餐飲行業設計的聲譽管理工具，聚合Google、Booking.com、Tripadvisor等渠道的賓客反饋，提供統一處理界面。該平臺藉助人工智能高效生成回覆，深度分析客戶意見，並支持品牌語調自定義，幫助企業提升響應效率、優化客戶評分，並通過自動化保持真實溝通。
主要功能
集中化點評管理
在一個界面統一處理多平臺用戶點評，支持快速回復生成，可自動化處理常規評價。
品牌語調自適應
AI系統學習並模仿酒店特有語氣，確保每一條回覆真實自然且貼合品牌形象。
智能片段與自動化
對常見點評內容自動生成個性化回覆，在提升效率的同時保持回應動態多樣。
深度點評分析
提取可落地執行的業務洞察，識別服務強項與短板，支持按話題跟蹤客戶體驗。
多物業與協作支持
方便管理集團旗下多個物業，支持多用戶協同，提供集團級分析對比功能。
快速集成與啓用
幾分鐘內完成配置，支持通過Apaleo PMS儀表盤直接訪問，簡單易用。
使用場景
在線聲譽維護：幫助酒店跨平臺保持專業、及時的回覆，提升整體形象。
賓客意見挖掘：從點評中識別改進點，推動服務優化與運營升級。
自動回覆生成：節省人力處理重複性好評與諮詢，保持個性化和品牌一致性。
多門店業績分析：集團用戶可橫向對比各物業表現，發現優秀案例與改進機會。
統一品牌溝通：確保團隊以一致語氣與客戶互動，強化品牌個性與信任感。
