介紹
產品概覽
LiveChat是什麼？
LiveChat是一款專爲電子商務和客戶支持團隊設計的先進實時聊天工具，支持企業與網站訪問者進行即時交流。結合高度可定製的聊天界面與智能AI能力——包括聊天機器人、自動回覆建議及會話摘要——它顯著提高客服人員的工作效率與客戶滿意度。通過無縫整合200多種常見系統（如CRM、電商平臺及營銷軟件），LiveChat實現全渠道客戶交互的統一管理。其用戶友好界面、主動邀請聊天機制以及深度分析工具，幫助企業提高轉化率，自動化常規任務，並提供高度個性化的支持服務。
主要功能
定製化聊天窗口
自由調整聊天窗口的樣式、多語言支持及交互邏輯，確保與品牌形象和客戶溝通策略保持一致。
AI智能輔助
集成AI聊天機器人，可自動應答常見問題、提供實時回覆建議、生成對話摘要和優化文本表達，從而提升客服響應質量與速度。
主動聊天互動
依據用戶行爲自動發送聊天邀請，有效提升參與度，降低棄購率。
廣泛集成支持
支持與200多種應用（如Salesforce、Shopify、WhatsApp和Mailchimp）連接，統一客戶信息並簡化工作流程。
高級分析與報告
提供實時及歷史數據看板，涵蓋會話量、客服績效、客戶滿意度與轉化率等指標，助力業務持續改進。
全渠道管理與團隊協作
在單一平臺處理來自不同渠道的對話，支持內部轉接會話、添加備註及客服分組協作。
使用場景
電商客戶支持：實時協助在線購物客戶，解答產品疑問，引導下單，促進銷售增長。
潛在客戶獲取與篩選：利用預聊天表單收集用戶信息，並通過AI機器人初步篩選後再分配至銷售團隊。
技術支持服務：藉助AI輔助應答、歷史會話檢索和複雜問題升級機制，快速解決用戶技術問題。
營銷與客戶互動：通過主動聊天和定向消息與訪客互動，推廣促銷活動，提升整體體驗。
多語言全球服務：提供多語種支持，滿足跨國企業和多樣化客戶羣體的需求。
