介紹
產品概覽
什麼是Latchel？
Latchel是一款專爲物業管理者和房東設計的專業維修管理軟件，全面負責維修協調。通過自動化維修請求、實時溝通工具和住戶增值服務，Latchel將維修體驗轉變爲以住戶爲中心、可創造收益的流程。該平臺確保響應迅速、工單全程可視、預算嚴格管控，助力物業管理者高效擴展運營規模，同時提升住戶滿意度和線上口碑。
主要功能
7×24小時維修協調
全天候處理所有維修請求，提供人工支持和自動分流，首輪通話即可解決高達30%的問題。
集中化溝通工具
將短信、電子郵件、電話和視頻通話整合到一個儀表板中，所有對話均被記錄和跟蹤，便於管理。
自動化工單追蹤
實時提供狀態更新，提醒維修停滯，並對維護流程全程可視，防止遺漏。
預算與成本控制
允許物業管理者設置軟性和硬性預算限制，超預算維修將自動執行管控和升級流程。
住戶增值服務
爲住戶提供如意外損壞補貼、家政服務報銷等增值服務，提升滿意度並帶來五星好評。
供應商管理
通過可自定義的派單規則和優先供應商機制，簡化供應商協調，提高服務速度與質量。
使用場景
自動化維修處理 : 物業管理者和房東可將維修請求全權委託，確保問題分流、安排和解決無需人工干預。
緊急響應管理 : Latchel團隊與軟件可快速識別並升級緊急情況，保護物業免受損害，確保符合法律要求。
住戶溝通樞紐 : 所有與維修相關的溝通集中記錄，便於追蹤對話並及時向住戶反饋進展。
預算監管與審批 : 管理者通過預算限制和高額維修審批流程，嚴格把控維修費用。
口碑管理 : 自動跟進和住戶增值服務推動好評，提升物業線上聲譽和市場推廣效果。
