介紹
產品概覽
Intercom 是什麼？
Intercom 是一個以人工智能爲核心的客戶服務系統，整合了智能對話助手、跨渠道消息管理和自動化支持工具。其AI助手可提供實時精準的響應，AI輔助模塊提升客服團隊效率，並結合數據洞察幫助管理者優化決策。平臺支持全渠道對話集成、可定製知識庫與自動化流程，適用於各類企業提升客戶溝通與運營效能。
主要功能
AI智能助手
提供7×24小時自動響應，精準解答客戶常見問題，媲美人工程度，助力企業擴展服務規模。
全渠道消息整合
將郵件、電話、社交消息等多渠道諮詢統一接入單一工作臺，實現高效分類與快速處理。
AI輔助坐席
實時爲客服提供建議與知識支持，加快響應速度，改善服務質量。
一體化幫助中心
通過嵌入式窗口提供可搜索、多語言且支持品牌自定義的幫助文檔，便於用戶自助查詢。
AI分析與報告
提供實時看板、自定義報表與客戶反饋分析，協助團隊持續改進服務質量。
自動化工作流
通過無代碼方式自動執行重複任務，減輕客服工作負擔，提升整體運營效率。
使用場景
自動化客戶服務：利用AI自動應答常見問題，降低人工負荷，提升響應即時性。
坐席效能提升：通過AI實時輔助，幫助客服人員快速生成專業回覆，提升處理效率。
用戶自助服務：提供品牌化、多語言幫助中心，使用戶可自主獲取問題解決方案。
團隊績效優化：藉助AI生成的數據洞察監控服務指標，改進流程並提升滿意度。
全渠道互動管理：集成多個客戶溝通渠道，實現統一響應與無縫交互體驗。
